用理解的心去积极帮他解决问题，有一些话要始终挂在嘴边：
1 你说得很有道理！ （如果对方说的确对，的确是你们的问题，你就要勇于承认，这是非常真诚的）
2 我理解你的心情！ （对方再气愤，你也不能生气，而且要换位思考，理解对方）
3 我了解你的意思！ （针对他的投诉，一定要了解问题出现的关键点在哪里）
4 感谢你的建议！（你能提出意见，我们很感谢，这也是帮助我们成长，做的更好，让客户更满意）
5 我认同你的观点！（如果对方提的意见有道理，你也要和对方站在同一个阵营上，帮助他说话，不要说自己的确不好，而是说对方提的这个问题，角度啊观点啊等等从宏观上称赞他）
6 你这个问题问得很好！（这个呢，你就会说了吧）
7 我知道你也是为我好！（这句话说出来，一定感动死他了，他累了半天，你对他说：“您能提意见，我知道您是为我们好，问题我们一定解决”
如果还刁难你!那你在我BLOG留言!我帮你找他
